Política de Reembolso

Política de Reembolso 

Nosso compromisso é garantir sua satisfação. Se houver algum problema com seu pedido, você pode solicitar a troca ou devolução seguindo as condições abaixo:

1. Condições para Reembolso ou Troca

• Insatisfação com o produto: Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Produto com defeito: Solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Cancelamento do pedido: Se a Loja WISE cancelar o pedido, o valor será reembolsado integralmente.

Importante: Após o envio do pedido, não é possível alterar endereço ou cancelar até que o produto seja entregue.

2. Quando o Reembolso Não se Aplica

• Ausência do destinatário: Os Correios fazem 3 tentativas de entrega. Se ninguém receber, o pacote ficará 7 dias na agência antes de retornar.
• Recusa no recebimento: Se o cliente recusar a entrega, o reembolso não será feito.

O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Como Solicitar a Devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: atendimento@lojawise.com. Nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução.

O produto deve ser enviado sem marcas de uso, na embalagem original e com etiquetas intactas. Após análise, você poderá escolher entre:
✅ Trocar por outro item disponível em estoque.
✅ Receber o reembolso do valor pago (o frete não será reembolsado se o produto estiver correto e em perfeitas condições).

4. Garantia

Todos os produtos possuem garantia de 30 dias a partir do recebimento.

Para acionar a garantia, envie um vídeo de até 1 minuto ou fotos claras que mostrem o defeito, incluindo a embalagem original.

Caso precise de mais informações, nossa equipe está à disposição!